Fragen und Antworten: die Ergebnisse der Medienbeobachtung

Wir möchten digital beliefert werden. Aber nicht alle Ergebnisse sollen lizenziert werden....

Alle Ausschnitte, die wir Ihnen in digitaler Form mittels E-Mail oder Online-Portal liefern sollen, müssen für eine entsprechende Lieferung lizenziert werden. Vorstellbar ist aber, dass Sie nicht wirklich jedes Ergebnis als digitales Clipping haben möchten. Dann haben Sie zum Beispiel die Möglichkeit

anhand der im Online-Portal sichtbaren Daten uns mitzuteilen, welche Ergebnisse Sie zum Beispiel zwecks Weitergabe an Kollegen lizenziert und dann digital geliefert bekommen möchten. Das ist ganz einfach: Sie setzen in Ihrem Online-Portal entweder ein kleines Häkchen oder rufen uns an. Fertig!

Ich möchte nur die Eck-Daten der von Ihnen gefundenen Ausschnitte. Die Ausschnitte selbst benötige ich nicht. Geht das?

Ja, natürlich. Aber bedenken Sie bitte, dass die Ausschnitte trotzdem berechnet werden. Sie sparen dadurch alleine die Versandkosten. Zugriff haben Sie auf Ihre Daten über das Ergebnisportal, das Sie umfassend informiert und Ihnen die Möglichkeit bietet, die Daten Ihres gesamten Auftrags als Excel-Datei auf Ihrem Computer zu laden.

Beobachten Sie auch das Internet?

Selbstverständlich. Mittlerweile werden gut 7.000 Webadressen nach Ihren Suchvorgaben durchsucht. Neben nachrichtenrelevanten Webportalen werten wir auch Verbraucherportale und ausgesuchte Social-Media-Quellen (Twitter, Weblogs) aus.
Wenn Sie das alles nicht benötigen, dann sagen Sie uns, welche Quellen wir für Sie beobachten sollen oder auf welche Sie verzichten möchten. Das geschieht häufig ohne zusätzlich Kosten.

Berechnen Sie den Anzeigenwert?

Ja!
Die Anzeigenwertberechnung (oder Äquivalenzanalyse), kurz AWB, stellt eine Beziehung zwischen dem tatsächlich veröffentlichten Pressetext und dessen hypothetischem Anzeigenwert her und versucht so den Erfolg von Pressearbeit zu messen. Die Anzeigenwertberechnung beantwortet die Frage: Was hätte eine Werbeanzeige anstelle des veröffentlichten Textes gekostet. Sie haben dabei zwei Berechnungsalternativen:

Bei der kontext-intensiven Anzeigenwertberechnung wird der Teil des Textes ausgemessen und berechnet, in dessen Zusammenhang Ihre Suchvorgabe gefallen ist. Das kann ein Satz, ein Abschnitt, ein Bild, eine Seite oder eine Zeile sein. Die kontext-intensive Anzeigenwertberechnung ist anspruchsvoller, aussagekräftiger, kommt aber zu geringeren Anzeigenwerten, weil geringere Flächen vermessen werden.

Bei der kontext-extensiven Anzeigenwertberechnung wird nicht nur der Teil des Textes ausgemessen und berechnet, in dessen Zusammenhang Ihre Suchvorgabe gefallen ist, sondern der GESAMTE Text. Unabhängig davon, ob Ihre Suchvorgabe nur beiläufig erwähnt wurde oder im Mittelpunkt des Pressetextes steht.
Die kontext-extensive AWB ist weniger anspruchsvoll, weniger aussagekräftig, kommt aber zu höheren Anzeigenwerten, weil größere Flächen berechnet werden.

In welcher Form bekomme ich die Ergebnisse der Medienbeobachtung?

Als Ergebnis der Medienbeobachtung erhalten Sie


Diese kleben auf einem sogenannten Mediendatenblatt, auf dem alles das steht, was den den Ausschnitt weggefallen ist: Diese Papier-Ausschnitte erhalten Sie mit den ähnlich aussehenden Ergebnissen aus der Beobachtung der Nachrichtenagenturen zum Beispiel wöchentlich per Post.
Im Falle der erhalten Sie die jeweiligen Ergebnisse der Medienbeobachtung erscheinungsaktuell per E-Mail. Der Internethinweis besteht aus einem aktiven Link (der Sie direkt zu Ihrem Text führt) und den üblichen Veröffentlichungsangaben (Quelle, Datum, Titel, Inhalb, Umfang …) sowie den Mediadaten (Pagevisits, Pageimpressions, Unique Users,..). In den TV- und Hörfunk-Hinweisen wird dann noch beschrieben, Ihre Suchvorgabe genannt wurde.

Bekomme ich bei Ihnen eine Resonanzanalyse?

Ja. Im Rahmen einer Medienbeobachtung enthält jede Lieferung Ihrer Ergebnisse standardmäßig bereits einen sogenannten Präsenzreport in Tabellenform. Dieser Präsenzreport kann nahezu beliebig erweitert werden und erlaubt eine sehr kostengünstige Bewertung Ihrer Ausschnitte nach zeitlichen, örtlichen, regionalen und medialen Gesichtspunkten. Diese quantitative Analyse (zu der auch die Berechnung des Anzeigenwerts gehört) kann durch die qualitative Analyse ergänzt und erweitert werden.

Bei der qualitativen Resonanzanalyse (RA) werden semantische Bezüge zwischen Ihrer Suchvorgabe und dem Text, in dem diese erscheint, analysiert. Es wird gefragt,

Während die quantitative Resonanzanalyse Zahlen und Mengen misst und vergleicht, ist die qualitative Resonanzanalyse Interpretation.

Der Bekannte einer Mitarbeiterin hat einen Artikel gelesen, den wir von Ihnen nicht bekommen haben. Warum nicht?

Dies zu beantworten, muss mann etwas ausholen.Im entsprechenden Fall sollten Sie uns auf jeden Fall unterrichten, damit wir nachforschen können, ob tatsächlich etwas übersehen wurde. Um es gleich vorweg zu sagen: ein Fehler mag für Sie ärgerlich sein, für uns ist er existenzbedrohend. An der Klärung der Frage nach dem Grund für den fehlenden Ausschnitt liegt uns also verständlicherweise sehr viel.
Fehlende Ausschnitte können Gründe haben, für die wir wenig können:

Mitunter kommt es sogar vor, dass eine Verwechslung vorliegt und der vermisste Text tatsächlich gar nicht erschienen ist. Auch deshalb ist es wichtig, die Angelegenheit aufzuklären. Fehlende Ausschnitte können aber auch Gründe haben, die wir verantworten müssen: In diesen Fällen ist Ihre Reklamation Teil der Qualitätskontrolle und der Ihnen und uns fehlende Ausschnitt wird für Sie kostenlos nachrecherchiert und nachproduziert.
Solche Fälle mögen vorkommen, sollten es aber nicht.

Ich möchte jeden Monat eine Zusammenfassung der Ergebnisse der Medienbeobachtung an meine Mitarbeiter verteilen. Können Sie das übernehmen?

Ja, sehr gerne. Sie haben dabei mindestens drei Möglichkeiten:


Wann erhalte ich die Ergebnisse der Medienbeobachtung?

In der Regel jede Woche; die meisten Kunden haben eine wöchentliche Lieferung vereinbart.Sie bekommen also jeden Montag von uns Post – wenn etwas für Sie gefunden wurde. Folgende Lieferrhythmen für den Postversand können wir Ihnen anbieten:

Und wenn Sie die Ergebnisse der Medienbeobachtung nur 1 Mal gesendet bekommen möchten, zum Beispiel nach Abschluss einer Pressekampagne, dann geht das auch.

Es ist nicht nötig, dass Sie mir die Ausschnitte jede Woche zusenden. Eigentlich brauche ich diese nur am Ende der Pressekampagne. Geht das?

Ja, das geht.Sagen Sie uns nur vor Beginn des Medienbeobachtungsauftrags Bescheid, damit wir Ihnen die Ergebnisse nicht jede Woche zukommen lassen. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen die Ausschnitte am Schluss auch in Form einer gebundenen Pressemappe mit einem Inhaltsverzeichnis und nach Kapiteln geordnet zukommen lassen. Ganz wie Sie wünschen.

Wie erhalte ich die Ergebnisse der Medienbeobachtung?

Papierausschnitte und Meldungen aus den Nachrichtenagenturen werden Ihnen per Post zugestellt. Internethinweise und TV- und Radio-Hinweise erhalten Sie erscheinungsaktuell (kurz nach Veröffentlichung) per E-Mail. Alle Ausschnitte und Hinweise werden durch die verfügbaren Mediadaten ergänzt.

Versenden Sie die Ausschnitte auch per E-Mail?

Ja. Für diese Dienstleistung benötigen Sie einen gesonderten Vertrag mit dem Verlagsrechteverwalter, der PMG Presse-Monitor GmbH in Berlin, deren Partner wir seit vielen Jahren sind. Die entsprechenden Vertragsformalien übernehmen wir gerne für Sie. Erst nach Unterzeichnung eines entsprechenden Vertrags dürfen wir Ihnen die Ausschnitte in digitaler Form (PDF, JPEG,..) zukommen lassen. Durch die Lizenzierung erhöhen sich die Kosten je Ausschnitt. Die entsprechenden zusätzlichen Lizenz-Kosten werden von der PMG Presse-Monitor GmbH berechnet und von uns 1 zu 1 weitergegeben.

Suchen Sie auch nach Bildern?

Ja! Standardmäßig sind in Bildern auftauchende Texte Teil der Arbeit im Lektorat. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Hersteller von Gartenmöbeln und heißen „Laub und Beeren“. Sobald der Name „Laub und Beeren“ auf einem Zeitungs- oder Zeitschriften-Foto (oder im Fernsehen) erscheint und man davon ausgehen kann, dass es sich um Ihre Firma handelt, bekommen Sie den entsprechenden Artikel (einschließlich Foto). Wenn Sie jetzt aber nach dem Bild einer bestimmten Person suchen, zum Beispiel nach dem Künstler, für den Sie die Pressearbeit machen, dann können wir Ihnen nur helfen, wenn im begleitenden Text der Name genannt wird.

Suchen Sie auch nach Werbeanzeigen?

Ja. Wenn Sie aktuell erscheinende Werbeanzeigen (zum Beispiel vom Mitbewerbern) beobachtet haben möchten, dann müssen Sie eigentlich nur wissen, dass wir nur solche Anzeigen für Sie finden, die im redaktionellen Teil der Publikationen veröffentlich werden. Werbeanzeigen im Anzeigenteil zum Beispiel der Tageszeitungen bleiben bei der aktuellen Anzeigenbeobachtung unberücksichtigt, können dann allerdings, gesondert, über das Anzeigenarchiv gefunden werden.

Ich finde Ihre letzte Ausschnittsendung nicht mehr. Können Sie mir diese noch einmal zukommen lassen?

Nein, das geht leider nicht. Da bei jedem Medienbeobachtungsauftrag aber eine große Anzahl Daten mitgeschrieben wird, ist nicht alles verloren. So kann Ihnen mal etwas abhanden kommen, verloren ist es aber nicht. Und um ganz sicher zu sein, können Sie bei uns eine Versandversicherung abschließen. Wenn dann etwas bei Ihnen verloren geht, dann stellen wir Ihnen innerhalb von wenigen Tagen die vollständige Sendung neu zusammen und schicken Sie Ihnen noch einmal zu. Kostenlos.

Ich habe von Ihnen einen Ausschnitt bekommen, in dem meine Suchvorgabe nicht vorkommt. Wie bekomme ich eine Gutschrift?

Schicken Sie den Ausschnitt einfach formlos zurück. Sie bekommen dann den Ausschnitt und das Porto erstattet. Leider kommt es immer mal vor, dass der Ausschnitt eines bestimmten Medienbeobachtungsauftrags in den Umschlag eines anderen Auftrags rutscht oder falsch registriert wird. Das passiert selten, ist aber für Sie als Kunden und für uns als Dienstleister ärgerlich.
Machen Sie sich in solchen Fällen so wenig Arbeit wie möglich. Stecken Sie den Fehlläufer einfach in einen an uns adressierten Umschlag. Ganz formlos. Ohne Anschreiben und ohne alles. Sie bekommen dann eine Gutschrift für den Ausschnitt und für die Portokosten. Und sollte die Suchvorgabe doch im Text stehen, dann finden Sie den Ausschnitt in der nächsten Lieferung wieder. Manchmal übersehen auch unsere Kunden etwas.

Ich habe von Ihnen einen TV-Hinweis erhalten. Kann ich den entsprechenden Mitschnitt auch bei Ihnen bekommen?

Ja, den können Sie bekommen. Wenn Sie im Rahmen der Medienbeobachtung einen TV-Hinweis erhalten und den entsprechenden Mitschnitt bestellen möchten, dann schicken Sie uns einfach den Sende-Hinweis mit einem entsprechenden Vermerk zurück, dass Sie den Mitschnitt geliefert bekommen möchten. Soweit es sich um Ihre erste Mitschnittbestellung handelt, erhalten Sie daraufhin ein Angebot, auf dem Sie sehen, was Ihr bestellter Mitschnitt kostet. Sende-Mitschnitte können Sie als DVD per Post oder per Overnight-Kurier erhalten, oder als Datei, die Sie sich von einem unserer Server laden.
Sie können sogar Mitschnitte von Sendungen bestellen, wenn Sie keinen Medienbeobachtungsauftrag bei uns laufen haben.

Der Name unserer Firma wird sehr häufig in Listen, Tabellen und Aufzählungen genannt. Muss ich diese Texte, die mich nicht interessieren, auch bezahlen?

Leider ja. Sie können Listen, Tabellen, Aufzählungen und vieles andere aber auch ausschließen. Das kann auf vielerlei Art geschehen. Manchmal kostet der Ausschluss etwas, manchmal kostet er nichts. Sagen Sie uns einfach genau, was Sie möchten, und wir schauen, wie wir das so kundenfreundlich wie möglich in die Praxis umsetzen. Denn Kunden, die im Rahmen eines Medienbeobachtungsauftrags viele Ausschnitte bekommen, sind nicht automatisch zufriedene Kunden. Vor allem dann nicht, wenn sie mit den Ausschnitten nichts anfangen können.

Wo oder wie finde ich das Onlineportal von meinem Auftrag?

Das ist ganz einfach. Sobald erste Ergebnisse vorliegen, bekommen Sie einen Hinweis mit der Adresse Ihres Portals. Es gibt eine allgemeine Internetadresse, an die Sie nur noch die Nummer Ihres Auftrags hängen müssen. So einfach ist das. Wenn Sie trotzdem noch Hilfe brauchen, melden Sie sich bitte. Gerne unterstützen wir sie telefonisch unter der 0711 236 236 3

Was kann ich tun, um zu vermeiden, dass Sie mir tausende von Artikeln senden?

Sie als für die PR zuständige Person werden ein ganz gutes Gefühl dafür haben, wie viele Medienbeobachtungs-Ergebnisse Sie von uns erwarten können. Das für Sie eingerichtete, werktäglich aktualisierte Onlineportal bewahrt Sie in der Regel vor bösen Überraschungen. Das Onlineportal gibt Ihnen die Möglichkeit zeitnah zu verfolgen, welche Ergebnisse wir für Sie gefunden haben. Noch schneller geht es dadurch, dass Sie uns darum bitten, dass wir Sie anrufen, falls die Menge der Ausschnittergebnisse unerwartete Dimensionen annimmt.

Sollten Sie nun den Eindruck erhalten, dass Ihr Budget Gefahr läuft aus dem Rahmen zu laufen, dann teilen Sie uns dies mit und nehmen eine Änderung Ihres Auftrags vor. Kostenlos können Sie z.B. zufällige Nennung ausschließen, ganze Mediengruppen (z.B. das Internet) von der Beobachtung ausnehmen oder auf die Auswertung der Mantelteile von Neben- und Unterausgaben zu verzichten.

Ich möchte keine Zufallsnennungen und auch keine Namenslisten, in denen meine Suchvorgabe vorkommt. Kann ich solche Nennungen ausschließen?

Ja, das können Sie. Kostenlos. Es gibt bei der Suche nach Ihren Vorgaben verschiedene Modalitäten:

Bei der kontextlosen Namens-Nennung bekommen Sie so gut wie jeden Text, in dem Ihre Suchvorgabe erscheint.
Beim kleinen Kontext müssen ein paar Zeilen von Ihrer Suchvorgabe handeln; beiläufige Namens-Nennungen werden nicht mehr gefunden.
Beim großen oder exklusiven Kontext geht es in dem Pressetext vor allem oder NUR um Ihre Suchvorgabe.

Was ist eine Versandversicherung?

Durch einen relativ geringen Betrag können Sie Ihren gesamten Auftrag gegen Verlust versichern. Wenn ein Umschlag mit Ihren Ausschnitten dann von der Post nicht zugestellt wird oder in Ihrem Unternehmen verloren geht, kommen wir entweder für den Verlust auf oder wir stellen Ihnen innerhalb weniger Tage eine nahezu identische Ersatzlieferung mit den verlorengegangenen Ausschnitten zusammen. Wenn Sie eine Versandversicherung abgeschlossen haben, müssen Sie uns dazu spätestens 1 Woche nach Lieferdatum Bescheid sagen, dass Sie einen Verlust zu verzeichnen haben.

Wenn eine unversicherte Sendung abhanden kommt, kann das sehr ärgerlich sein. Tröstlich ist aber, dass dann zwar die Ergebnisse, nicht aber deren Eckdaten verloren sind. Da wir von jedem Ergebnis viele Daten mitschreiben, ist es ein Leichtes für uns, auch bei Totalverlust und ohne Versandversicherung zu sagen

Wenn Sie mehr wissen möchten, rufen Sie kurz durch - 0711 236 236 3 - und lassen sich beraten.

Gerne erstellen wir Ihnen kostenlos und unverbindlich ein konkretes Angebot.